Документ 01
Пользовательское соглашение
Настоящее Соглашение является публичной офертой [ОПЕРАТОР] и регулирует отношения между Оператором и Пользователем при использовании сайта rohub.gg. Регистрация на Сайте означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения. Если вы не согласны с ними, прекратите использование Сайта.
1 Термины и определения
1.1.
Сайт — интернет-ресурс rohub.gg со всеми его сервисами, программными средствами и мобильными версиями.
1.2.
Оператор — [ОПЕРАТОР], рег. номер [РЕГ_НОМЕР], адрес [АДРЕС], владеющее Сайтом и обеспечивающее работу Сервиса.
1.3.
Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся на Сайте. Пользователь может выступать Покупателем, Продавцом или обоими одновременно.
1.4.
Товар — виртуальный внутриигровой предмет, игровая валюта или иной цифровой объект, предлагаемый к передаче через Сайт.
1.5.
Инвентарь — раздел Сайта, отражающий Товары, переданные Продавцом на хранение Оператору, а также Товары, приобретённые Покупателем и ещё не полученные им в Игру.
1.6.
Бот — игровая учётная запись, используемая Оператором для приёма Товаров от Продавцов и передачи Товаров Покупателям внутри Игры.
1.7.
Оффер — размещённое Продавцом предложение о продаже конкретного Товара, находящегося в Инвентаре, по указанной цене.
1.8.
Сделка — покупка Покупателем Товара по конкретному Офферу.
1.9.
Баланс — внутренний учётный показатель, отражающий сумму, доступную Пользователю для оплаты на Сайте и для вывода. Баланс не является электронными денежными средствами, банковским вкладом или иным финансовым инструментом.
1.10.
Игра — компьютерная игра или игровая платформа третьего лица, в рамках которой существует Товар.
2 Статус Оператора
2.1.
Сайт работает по комиссионной модели. Продавец передаёт Товар на хранение Оператору и поручает ему совершить продажу. Оператор заключает Сделку с Покупателем от своего имени, но за счёт и в интересах Продавца и передаёт Товар Покупателю самостоятельно.
2.2.
С момента поступления Товара в Инвентарь и до его передачи Покупателю либо возврата Продавцу Товар находится во владении Оператора. Продавец сохраняет право распорядиться Товаром: изменить цену, снять Оффер с публикации или вернуть Товар себе.
2.3.
Покупатель приобретает Товар у Оператора и предъявляет требования по исполнению Сделки Оператору. Участие Продавца в передаче Товара Покупателю не требуется.
2.4.
Передача Товара в Инвентарь не влечёт перехода права на него к Оператору и не является продажей Оператору. Оператор не вправе распоряжаться Товаром иначе как по поручению Продавца.
2.5.
Оператор не связан с правообладателями Игр, не является их партнёром, представителем или уполномоченным продавцом и не действует от их имени. Названия Игр, предметов и режимов используются исключительно для описания назначения Товара.
2.6.
Пользователь самостоятельно оценивает соответствие своих действий правилам Игры и иных платформ, которыми он пользуется. Оператор не отвечает за меры, применённые к Пользователю правообладателем Игры, включая ограничение или блокировку игрового аккаунта.
2.7.
Оператор никогда не запрашивает пароль от игрового аккаунта, аккаунта игровой платформы или электронной почты Пользователя. Для исполнения Сделки достаточно игрового никнейма или идентификатора. Любое требование пароля от имени Сайта является мошенничеством и подлежит немедленному сообщению в поддержку.
3 Регистрация и учётная запись
3.1.
Регистрация производится по адресу электронной почты. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.
3.2.
Учётная запись является персональной. Передача доступа третьим лицам, продажа и покупка учётных записей запрещены.
3.3.
Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его учётной записью. При подозрении на компрометацию Пользователь обязан немедленно уведомить поддержку.
3.4.
Регистрация более одной учётной записи на одно лицо допускается только с письменного согласия Оператора. Мультиаккаунт, используемый для обхода ограничений, санкций или условий акций, является нарушением.
3.5.
Пользователь вправе удалить учётную запись в любой момент. Удаление невозможно при наличии незавершённых Сделок, открытых споров или неразрешённых обязательств.
4 Возраст
4.1.
Минимальный возраст регистрации — 13 лет. Регистрация лиц младше 13 лет запрещена; такие учётные записи удаляются, а связанные с ними данные — стираются.
4.2.
Пользователи в возрасте от 13 до 18 лет вправе пользоваться Сайтом только с ведома и согласия родителя или иного законного представителя, который принимает условия настоящего Соглашения за них.
4.3.
Совершая платёж, Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет либо использует платёжное средство с прямого разрешения его владельца.
4.4.
Порядок обращения родителя, отзыва согласия и возврата средств, потраченных несовершеннолетним, установлен Возрастной политикой и Политикой возвратов.
5 Баланс
5.1.
Для совершения покупок Пользователь пополняет Баланс одним из доступных способов. Минимальная сумма пополнения — 100 ₽ или эквивалент в валюте Сайта. Пополнение считается выполненным с момента зачисления средств на Баланс.
5.2.
Пополнение Баланса не является покупкой Товара. Оно не резервирует Товар, не фиксирует его цену и не гарантирует его наличие к моменту оформления Сделки.
5.3.
Цена и наличие Товара фиксируются исключительно в момент подтверждения Сделки. До этого момента информация о цене и наличии носит справочный характер и может измениться, в том числе потому, что Товар предлагается разными Продавцами и может быть приобретён другим Пользователем.
5.4.
Платёжное средство должно принадлежать Пользователю либо использоваться с разрешения владельца. Использование чужих карт, кошельков и документов запрещено.
5.5.
Стоимость пополнения зависит от выбранного способа оплаты. Размер комиссии определяется платёжным средством и отображается Пользователю до подтверждения платежа: Пользователь видит и сумму к списанию, и сумму к зачислению на Баланс. Оператор не добавляет скрытых комиссий после подтверждения.
5.6.
Средства на Балансе не являются вкладом, на них не начисляются проценты. Баланс используется только для расчётов внутри Сайта и вывода в порядке §10.
6 Инвентарь: приём, выдача и хранение Товаров
Привязка игрового аккаунта
6.1.
Обмен Товарами с Ботом возможен только с привязанного игрового аккаунта. Чтобы привязать аккаунт, Пользователь указывает в профиле на Сайте игровой никнейм, через который будет совершать обмены. Пароль от игрового аккаунта при этом не запрашивается.
6.2.
Одновременно может быть привязан только один игровой аккаунт. Пользователь вправе заменить его на другой в любой момент; после замены все обмены совершаются через новый аккаунт, а прежний перестаёт распознаваться Ботом.
Порядок обмена с Ботом
6.3.
Сайт отображает никнейм назначенного Бота и кнопку перехода на игровой сервер, на котором он находится. Обмен инициирует сам Пользователь: он подключается к серверу и отправляет Боту предложение обмена.
6.4.
Бот не отправляет предложения обмена первым и не пишет Пользователю в Игре или в мессенджерах. Бот только принимает или отклоняет входящие предложения.
6.5.
Бот принимает обмен только если никнейм отправителя совпадает с привязанным игровым аккаунтом, выбранным Пользователем для этой операции на Сайте. Предложение обмена с любого другого никнейма отклоняется. Товары, переданные Боту с непривязанного аккаунта, в Инвентарь не зачисляются.
6.6.
Перед отправкой обмена Пользователь обязан сверить никнейм Бота с тем, который отображается на Сайте. Никнеймы Ботов публикуются только на Сайте; Оператор не сообщает их через мессенджеры, социальные сети или третьих лиц и не просит передать Товар на никнейм, отличный от указанного на Сайте. Передача Товара любому иному игровому аккаунту не создаёт обязательств Оператора и возмещению не подлежит.
6.7.
Бот обслуживает нескольких Пользователей одновременно. Если к назначенному Боту образовалась очередь, Пользователь дожидается своей очереди. Время ожидания зависит в том числе от самого Пользователя: от того, насколько быстро он подключается к серверу, отправляет обмен и подтверждает его. Оператор не гарантирует конкретного времени совершения обмена; ожидание в очереди само по себе не является нарушением обязательств Оператора и основанием для спора.
6.8.
Товар считается поступившим в Инвентарь с момента подтверждения обмена Ботом и отражения Товара в Инвентаре на Сайте. До этого момента риск утраты Товара несёт Пользователь.
6.9.
Продавец вправе в любой момент вернуть себе Товар, не являющийся предметом заключённой Сделки. Возврат производится в том же порядке: Сайт назначает Бота, Продавец подключается к серверу и отправляет обмен с привязанного аккаунта.
6.10.
После передачи Товара в Инвентарь Продавец вправе пользоваться своим игровым аккаунтом без ограничений: Товар хранится не на нём, поэтому вход в Игру никак не влияет на размещённые Офферы.
Хранение и ответственность
6.11.
Оператор обеспечивает сохранность Товаров, находящихся в Инвентаре, и учитывает их обособленно от собственных Товаров.
6.12.
Учёт Товаров в Инвентаре ведёт Оператор. Инвентарь Продавца не зависит от того, на какой игровой учётной записи Оператора Товар фактически находится, и от состояния этих учётных записей.
6.13.
Ограничение или блокировка игровой учётной записи Бота не затрагивает Инвентарь Продавца. Записи о Товарах сохраняются, и Продавец продолжает распоряжаться ими в обычном порядке: выставлять на продажу, изменять цену, снимать с продажи и выводить Товар себе. Восстановление фактического наличия Товара является обязанностью Оператора и производится за его счёт. Такая блокировка признаётся операционным риском Оператора и обстоятельством непреодолимой силы не является.
6.14.
Восстановление производится Оператором по собственной инициативе, без обращения со стороны Продавца: Оператор приобретает за свой счёт Товар того же вида и с теми же характеристиками взамен утраченного. Денежное возмещение Продавцу не выплачивается и не требуется — Товар продолжает числиться в его Инвентаре и доступен ему в полном объёме.
6.15.
Утрата Товара на стороне Оператора не ограничивает Продавца ни в чём. Продавец вправе выставлять Товары из Инвентаря на продажу, продавать их, получать оплату и выводить средства в обычном порядке, независимо от того, восстановлено ли на момент Сделки фактическое наличие Товара у Оператора. Исполнение перед Покупателем Оператор обеспечивает самостоятельно.
6.16.
Обязанность Оператора по п. 6.13–6.15 не применяется, если Товар утрачен вследствие:
- действий самого Продавца, в том числе передачи в Инвентарь Товара, полученного неправомерно, если именно это послужило основанием ограничения учётной записи Бота;
- решения правообладателя Игры, затрагивающего всех игроков: удаления предмета из Игры, общего отката игрового прогресса, изменения игровых правил, прекращения работы Игры;
- обстоятельств непреодолимой силы, к которым случаи, указанные в п. 6.13, не относятся.
6.17.
Оператор вправе отказать в приёме Товара в Инвентарь либо приостановить операции с ним, если Товар относится к запрещённым, его происхождение вызывает обоснованные сомнения либо он является предметом расследования.
6.18.
Товары, не выставленные на продажу и не востребованные Продавцом, хранятся в Инвентаре бессрочно. При удалении учётной записи Продавец обязан предварительно вывести все Товары из Инвентаря.
7 Продажа Товара: Оффер и моментальная продажа
7.1.
Размещать Офферы вправе любой зарегистрированный Пользователь, привязавший игровой аккаунт и передавший Товар в Инвентарь.
7.2.
Оффер размещается только на Товар, фактически находящийся в Инвентаре.
7.3.
Продавец гарантирует, что Товар принадлежит ему на законном основании, не получен в результате взлома, обмана, эксплуатации ошибок Игры или иным неправомерным способом, и что он вправе им распорядиться.
7.4.
Продавец самостоятельно определяет цену Оффера. Оператор вправе ограничивать диапазон цен для защиты Пользователей от очевидно ошибочных значений и от манипуляций рынком.
7.5.
Продавец вправе изменить цену Оффера или снять его с публикации в любой момент до заключения Сделки.
7.6.
Перечень Товаров, запрещённых к размещению, установлен Правилами площадки.
Моментальная продажа
7.7.
Помимо размещения Оффера, Продавец вправе воспользоваться моментальной продажей — продать Товар непосредственно Оператору, не дожидаясь Покупателя.
7.8.
Цену моментальной продажи определяет Оператор. Она может быть ниже цен, по которым такой Товар продаётся между Пользователями на Сайте. Разница отражает то, что Оператор выкупает Товар немедленно и принимает на себя риск его дальнейшей реализации.
7.9.
Цена моментальной продажи отображается Продавцу до подтверждения, вместе с текущей рыночной ценой Товара на Сайте, чтобы Продавец мог сравнить. Моментальная продажа — право, а не обязанность: Продавец вправе отказаться и разместить обычный Оффер.
7.10.
Комиссия, предусмотренная §9, при моментальной продаже не взимается: отображённая цена является окончательной суммой к зачислению.
7.11.
Средства зачисляются на Баланс Продавца сразу после завершения моментальной продажи. С этого момента Товар принадлежит Оператору, и правила §6 о хранении к нему не применяются.
7.12.
Оператор вправе не предлагать моментальную продажу для отдельных Товаров, а также приостанавливать её без объяснения причин.
8 Покупка, передача Товара и расчёты
8.1.
Сделка считается заключённой с момента списания суммы Оффера с Баланса Покупателя. Оффер одновременно снимается с публикации.
8.2.
Приобретённый Товар немедленно зачисляется в Инвентарь Покупателя. Передача Товара считается исполненной в момент такого зачисления. Подтверждение Сделки Продавцом не требуется, обмен с Ботом не производится: Товар перемещается между Инвентарями внутри Сайта.
8.3.
Приобретённым Товаром Покупатель распоряжается наравне с любым другим Товаром своего Инвентаря. Он вправе, по своему выбору:
- выставить Товар на продажу — в этом случае Покупатель выступает Продавцом на условиях §7;
- воспользоваться моментальной продажей в порядке п. 7.7–7.12;
- вывести Товар в Игру — обменом с Ботом в порядке §6.
8.4.
Срок хранения не ограничен: Товар находится в Инвентаре Покупателя бессрочно, до вывода в Игру или до последующей продажи. Требование забрать Товар в какой-либо срок не предъявляется.
8.5.
Если вывод Товара в Игру не состоялся по причинам, зависящим от Оператора, Товар остаётся в Инвентаре Покупателя и вывод может быть повторён. Покупатель также вправе потребовать возврата уплаченной суммы на Баланс, если вывод невозможен.
8.6.
Средства за вычетом комиссии зачисляются Продавцу сразу после заключения Сделки и становятся доступны немедленно. Удержание (холд) не применяется. Расчёт с Продавцом не зависит от того, вывел ли Покупатель Товар в Игру.
8.7.
Если по Сделке открыт спор, Оператор вправе приостановить операции с относящимися к ней средствами до вынесения решения в порядке Регламента споров.
9 Комиссии
9.1.
Комиссия Оператора составляет 10 % от суммы Сделки. Ставка единая и не зависит от Товара, Игры, суммы Сделки и способа оплаты. Комиссия удерживается из суммы, причитающейся Продавцу.
9.2.
При покупке Товара дополнительная комиссия с Покупателя не взимается — Покупатель оплачивает ровно ту цену, которая указана в Оффере. Расходы Покупателя возникают на этапе пополнения Баланса: стоимость пополнения определяется выбранным способом оплаты и отображается до подтверждения платежа в порядке п. 5.5.
9.3.
Точная сумма к получению отображается Продавцу до публикации Оффера.
9.4.
Оператор вправе изменять размер комиссии, уведомив Пользователей не менее чем за 14 дней. Новый размер применяется к Офферам, размещённым после вступления изменений в силу, и не затрагивает уже заключённые Сделки.
9.5.
Комиссия за вывод средств с Баланса определяется в порядке п. 10.3 и в комиссию Оператора не входит.
10 Вывод средств
10.1.
Пользователь вправе вывести доступный остаток Баланса на реквизиты, принадлежащие ему лично. Вывод на реквизиты третьих лиц не производится. Подавая заявку, Пользователь подтверждает принадлежность реквизитов, а несовершеннолетний Пользователь — также наличие согласия законного представителя (Возрастная политика).
10.2.
Минимальная сумма одной заявки на вывод — 300 ₽. Заявки на сумму до 100 000 ₽ включительно исполняются без подтверждения личности. Срок обработки — до 24 часов; фактическое зачисление зависит от банка-получателя.
10.3.
Комиссия платёжной системы удерживается из суммы вывода. До подтверждения заявки Пользователю отображаются три величины: сумма вывода, размер удерживаемой комиссии и итоговая сумма к получению, а также срок обработки. Собственной комиссии за вывод Оператор не взимает.
10.4.
Подтверждение личности требуется, если наступило хотя бы одно из условий:
- сумма одной заявки на вывод превышает 100 000 ₽;
- совокупная сумма выводов Пользователя за календарный месяц превышает 500 000 ₽.
10.5.
Оператор вправе запросить подтверждение личности у любого Пользователя независимо от суммы вывода и от того, достигнуты ли пороги, указанные в п. 10.4. Такой запрос направляется, в частности, при выявлении признаков подозрительной операции, включая намеренное дробление крупной суммы на несколько заявок с целью не превысить порог. До предоставления документов вывод не исполняется.
10.6.
Вывод средств, поступивших на Баланс путём пополнения и не израсходованных на Сделки, может быть отложен на срок до 10 дней либо обусловлен подтверждением личности, если операция имеет признаки использования Сайта не по назначению. К Пользователям с положительной историей операций эта мера не применяется.
10.7.
Отмена заявки на вывод возможна до начала её обработки через обращение в поддержку.
11 Возвраты
11.1.
Порядок возвратов установлен Политикой возвратов и отмен, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
11.2.
Надлежаще исполненная Сделка возврату не подлежит в силу характера цифрового Товара, за исключением случаев, прямо предусмотренных Политикой возвратов.
11.3.
Если подтверждённая Сделка не может быть исполнена по причинам, не зависящим от Покупателя, сумма возвращается на Баланс в полном объёме. Дальнейшее распоряжение этими средствами — покупка другого Товара либо вывод в порядке §10 — Пользователь определяет самостоятельно.
12 Запреты
12.1.
Пользователю запрещается:
- обходить технические ограничения Сайта, изучать, декомпилировать или дизассемблировать его программные средства;
- использовать ошибки Сайта и Игры, автоматизированные средства, дающие преимущество перед другими Пользователями;
- совершать мошеннические действия, вводить других Пользователей в заблуждение, в том числе с использованием сервисов, имитирующих Сайт;
- вмешиваться в процесс передачи Товара;
- использовать чужие документы, удостоверения личности и платёжные средства;
- передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
- размещать оскорбления, угрозы, рекламу сторонних ресурсов, заведомо ложную информацию об Операторе, Сайте, Пользователях и Продавцах;
- уводить общение и расчёты за пределы Сайта.
12.2.
Полный перечень нарушений и применяемых мер установлен Правилами площадки.
13 Меры при нарушениях
13.1.
При выявлении нарушения либо обоснованном подозрении в нём Оператор вправе применить одну или несколько мер: вынести предупреждение; ограничить размещение Офферов или совершение покупок; приостановить операцию или вывод; изъять Товар, полученный неправомерно; заблокировать учётную запись; внести платёжное средство в перечень недоверенных.
13.2.
Оператор уведомляет Пользователя о применённой мере и её основании в течение 24 часов, за исключением случаев, когда уведомление прямо препятствует расследованию или запрещено законом.
13.3.
Пользователь вправе обжаловать меру, направив обращение в течение 30 дней. Обжалование рассматривается в срок до 48 часов. Решение по обжалованию сообщается с указанием мотивов.
13.4.
Средства, находящиеся на Балансе заблокированного Пользователя и не связанные с нарушением, подлежат выплате после завершения проверки. Удержание производится только в объёме, соответствующем причинённому ущербу и неисполненным обязательствам.
14 Ответственность
14.1.
Сайт предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы, но принимает разумные меры для восстановления работоспособности при сбоях.
14.2.
Оператор не отвечает за убытки Пользователя, вызванные неправомерным доступом третьих лиц к учётной записи Пользователя на Сайте или к его игровому аккаунту, если такой доступ произошёл не по вине Оператора.
14.3.
Положения настоящего раздела не применяются к обязанности Оператора возместить стоимость Товара, утраченного в период нахождения в Инвентаре (п. 6.13–6.15). Эта обязанность сохраняется независимо от того, чьими действиями вызвана утрата, и ограничивается только случаями, прямо перечисленными в п. 6.16.
14.4.
Оговорки настоящего раздела не освобождают Оператора от обязанности рассматривать обращения по оплаченным и неисполненным Сделкам и производить расчёты в соответствии с Соглашением.
14.5.
Ответственность Оператора по любому требованию ограничена суммой соответствующей Сделки, за исключением обязанности восстановить наличие Товара по п. 6.13–6.15, которая исполняется в натуре и суммой Сделки не ограничена, а также случаев, когда иное установлено императивной нормой применимого права.
15 Персональные данные и интеллектуальная собственность
15.1.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
15.2.
Оператор направляет Пользователю сервисные сообщения, связанные с исполнением Соглашения. Рекламные рассылки направляются только при отдельно выраженном согласии, которое может быть отозвано в любой момент.
15.3.
Оформление, тексты, структура и программные средства Сайта принадлежат Оператору. Копирование Сайта и его внешнего вида запрещено.
16 Изменение Соглашения
16.1.
Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты и вступает в силу не ранее чем через 7 дней после публикации, если иное не требуется законом.
16.2.
Изменения применяются к будущим пополнениям и Сделкам и не ухудшают условия уже заключённых Сделок без согласия Пользователя.
16.3.
О существенных изменениях Пользователи уведомляются по электронной почте и уведомлением на Сайте.
17 Разрешение споров и заключительные положения
17.1.
Споры между Пользователями по Сделкам рассматриваются в порядке Регламента споров.
17.2.
Споры между Пользователем и Оператором подлежат обязательному досудебному урегулированию. Претензия направляется на support@rohub.gg и рассматривается в срок до 15 календарных дней.
17.3.
При недостижении соглашения спор разрешается в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством [СТРАНА], если императивные нормы страны проживания Пользователя не устанавливают иное.
17.4.
Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Соглашения в целом.
17.5.
Неприменение Оператором какой-либо меры при нарушении не означает отказа от права применить её впоследствии.